Analyser et construire une démarche de résolution de problème

Former des personnes ressources permettant de protéger et accompagner les salariés lors  d’événements potentiellement traumatisants en milieu de travail

Pour

• Sensibiliser aux enjeux de la qualité de l’accueil 

• Améliorer la prise en compte des attentes de l’interlocuteur 

• Adopter une attitude proactive

Pour que les salariés confrontés au public puissent gérer les conflits,  prévenir la violence chez leurs interlocuteurs, faire face à une menace verbale ou physique.

Mise en place d'une Cellule Veille et Médiation

Protéger et accompagner les salariés lors d’événements potentiellement traumatisants en milieu de  travail.