Pour

• Sensibiliser aux enjeux de la qualité de l’accueil 

• Améliorer la prise en compte des attentes de l’interlocuteur 

• Adopter une attitude proactive

Pour que les salariés confrontés au public puissent gérer les conflits,  prévenir la violence chez leurs interlocuteurs, faire face à une menace verbale ou physique.

Pour mieux comprendre le fonctionnement de son équipe et acquérir les outils nécessaires pour améliorer  sa communication et la dynamique de groupe

Acquérir les outils nécessaires pour communiquer efficacement et de façon constructive dans son  milieu professionnel.

Acquérir les outils pour identifier et évaluer les signes de souffrance, signaler, alerter

Informer les salariés sur ce que recouvrent les risques psycho-sociaux, les facteurs de risque en  milieu de travail et leurs conséquences